室内清洁明亮，环境宽松舒畅；
佩戴工号上岗，端庄整洁大方；
微笑迎送读者，服务用语恰当；
主动周到热情，不与读者顶撞；
回答问题耐心，业务处理遵章；
文明礼貌待客，树立常图形象。